小柯家油烟各种气味扰民，象山中心大厦业委会无良

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去年，象山中心大厦业委会没有经过业主同意，直接将北面商铺租给小柯家披萨店，由此产生了严重的油烟扰民问题。期间，小柯家整改懈怠拖拉，每次要闹到一定程度才更换设备。有物业牵头，业委会，小柯家，社区，业主一起开会商讨好，如果4月10日，仍有气味，则停业整顿，然而时间到了，我们楼上业主的家里仍然有味道，他们却不履行协议，特别是业委会主任，来业主家里说根本没味道，只有孩子的奶粉味，简直令人气愤！后来就不出面，不答复，不解决，毫无作为担当！
        另外一方面，我们有多家业主联名上诉到信访局，3月14日立案到现在已经有1个半月时间了，期间我打过多次电话到综合执法局办事处，无人接通，目前也从未接到过办事人员的电话，请问这是正常合理的办案流程吗？望给答复！
        北面不能开窗，开窗有油烟味，不开窗有不知道从哪里渗上来的像煤气一样刺鼻的味道，南面开窗也会有味道，两面夹击，人已经快要整奔溃了！
       恳请有关部门能真正帮忙解决！