针对象山第一人民医院及儿科陈玲医生的投诉

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事情经过：

2024.11.29上午10点左右患者徐某（女宝，3周岁）因持续低烧，由患者爷爷奶奶带着前往象山县第一人民医院就诊，儿科医生主任陈玲接诊。就诊期间医生要求做甲流测试，医生从患者鼻腔拔出拭子时发现拭子已断裂，后通过鼻腔镜、拍片均未找到断裂拭子。最终通过全身麻醉+胃镜检查，在十二指肠处发现断裂鼻拭子并取出。

11.30上午，患者家属至象山县第一人民医院投诉办反馈该情况，要求给予合理的赔偿，投诉办受理后表示7个工作日内给予回复。

截止12.16，事情发生超过2周，患者家属未接到医院方面的任何回复，连最基本的慰问和回访都没有。

12.16 14:00家属致电象山县第一人民医院投诉办询问，被告知院方认为该起医疗事故由家属未抓紧患者本人挣扎导致，院方无责任，建议患者家属走医疗鉴定或者起诉。

我们做为患者家属，对此感到非常愤怒！

1.     事故发生后，无任何院方负责人出现，完全由当事医生个人处理（当天下午陈医生全程陪同并支付医保外现金费用约三百块）；事情结束后也未收到任何院方的回访和慰问。同时在院方自己规定的时间内未做出任何反馈，甚至需要患者家属主动致电院方。医院如此敷衍、不重视的态度，我们是绝对不能接受的！

2.     医院一直强调，当事医生不认可医院就无法处理。我们想问，当事医生是做运动员又做裁判员吗？事故调查和定责不是医院该做的吗？医生是三方劳务派遣不受医院管理吗？医生一句不认可医院就可以不用处理吗？

3.     医生认为可能是拭子质量有问题，这难道不是医院的责任么？医院采购的东西质量不好，难道患者就活该买单？

4.     医生又认为是患者家属没抓牢小孩导致的，那么我们想问：

1）就诊时家属已告知医生，患者于26日晚上在本院已做过甲流测试为阴性，且患者一直是低烧，29日再做鼻拭子检测是否属于医生的错误决定？

2）陈医生作为经验丰富的儿科医生，应该预判3岁小孩会挣扎并有恰当的操作方法，而不是将责任全部归到患者及家属身上；

3）陈医生将拭子放进鼻腔后，旋转拭子并在旁边数“1,2,3”，直至数到10才拿出来，这样的操作流程是否规范和符合常理；

4）鼻拭子断裂部分长约4cm，以3周岁小孩的鼻腔深度，拭子大概要伸进多少深度医生应该比我们更有概念，这过程中医生操作是否规范？

5）4cm长的塑料棍，成年人都很难从鼻腔吸入，我们怀疑做测试期间鼻拭子断裂后，医生又误操作将断裂的鼻拭子顶入鼻腔更深处，从而导致患者的激烈挣扎。

可以从以下两点侧面印证：

a.      做测试尾声患者才出现激烈挣扎，发现鼻拭子断裂发生以后，患者反而未表现出难受的情况，正常情况下4cm长度的异物由鼻腔进入咽喉人肯定会出现一些应激反应；

b.鼻拭子断裂发生以后，立即做鼻腔镜，未发现鼻腔内有异物。

6）正常情况下，小孩挣扎的方式为左右摇头，理论上只会在挣扎过程中把鼻拭子弄断，但是要将这么长的塑料咽下，只有人为怼进去一种可能。

5.     医院方面告知，不管赔偿金额多少，只要医生不认可医院就没法处理。医院作为一个“企业”，自己的“员工”造成事故给“客户”带来实质损失，难道没有相应的应对措施、解决方法？居然一句“没办法”就要打发我们，这简直是天大的笑话！谁都知道走第三方鉴定或者起诉是一件耗时耗力的事情，我们有理由怀疑医院的说辞只是想让我们不了了之。

最后，3周岁的小孩全麻+胃镜的后续影响未知。当时胃镜医生也表示如果时间再晚半小时，断裂鼻拭子将无法通过胃镜取出。断裂鼻拭子两头尖锐长度约4cm，一旦打横，戳破3周岁小孩肠壁的风险极高，需要手术治疗。若未及时取出，后果无法估计。

虽然此次未造成严重后果，但并不代表此次事故是小问题，而是患者本人的幸运所致。

面对这么明显的医疗事故，医生没有好好反省自身的操作是否规范而是将责任推给产品质量、患者及家属身上；医院作为主管单位，没有任何反应甚至没有在规定时间内做出回复。

面对医院如此不负责任的态度，我们希望医院在突发事件的应急处理、升级流程、事后关怀等方面做出反省，并要求在医院的权限范围内给予合理的赔偿。

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动不动就是三方鉴定起诉，医院就是吃准了现在的时间成本太高，大家都没有精力去搞这些事情

爱管闲事的人

上次我家小孩去急诊做甲流测试，捅鼻子，鼻血被捅出，三四天后才好，严重怀疑象山人民医院医生的实际操作能力